標準メルマガが使用できない
お世話になっております。
ログイン後に「標準メルマガ」のタブをクリックするとログイン画面に戻ってしまい使うことができません。
バージョンアップを1.55にアップしても同じ症状がでます。
御社からご提示いただいた方法は全てやりましたが、未だちゃんと使えていません。
どうすればいいのでしょうか？
もうちゃんと使えなくなってかれこれ4ヶ月がたちます。
早く使えるようにしたいです。
なお、説明は初心者でもわかるようにお願いできればと思いますのでよろしくお願いいたします。
※カテゴリーはどれが適切かわかりませんので適当にチェックさせていただきました
追伸です。
時々、「自動ステップメルマガ」のタブも同様の症状で使えなくなります。
よろしくお願いいたします。
reina200220 さま
お手数ですが、再度、直接調査をさせていただきたいので、下記を「info@milkystep.com」までお送りいただけますでしょうか？
・MilkyStepコントロールパネルのURL
・MilkyStepのログインIDとパスワード（今回専用にユーザを作っていただいても結構です）
・MilkyStep用のデータベースが入っているMySQLサーバへの接続情報（phpmyadminを利用していれば、そのURLとログインID/パスワード）
・MilkyStepを設置しているサーバへのFTP接続情報
>なお、説明は初心者でもわかるようにお願いできればと
>思いますのでよろしくお願いいたします。
そういうように心がけてはおりますが、ある程度限度もあると思います。
当ソフトはのインストールされているサーバの環境が個々で違いますので、例えば、
「phpmyadminなどを利用してMySQLにログインして、○○というテーブルの、○○という行を削除してみてください」
といった提案をさせていただいたとしても、
「phpmyadminとは何ですか？」とか
「どうやってログインすればいいですか？」
「テーブルとは何ですか？」
というレベルの話では弊社も困惑いたします。
なぜなら、お客様のサーバはお客様がご自身で運用なさっているからです。
それら個人個人の情報を、最初から弊社が知る由もありませんし、世界に存在するすべてのホスティングサービスの仕様を弊社で把握しているわけでもありません。
また、他のソフトウェアの利用方法を弊社が一からご説明差し上げる義務もありません。
お客様のphpmyadminはどのリンクから入って、ログインIDはこれこれで、画面の見方はこうで、テーブルの削除の仕方はこうで、・・・・とか、
そういうことを手取り足とりやっていては、いつまでたっても解決しません。
ブラウザキャッシュのクリアの件も、
「IEの終了時に、キャッシュファイルが削除されるようにしてみてください」という弊社の提案に対し、
・お客様「どこでそういう設定をすればいいですか？」
↓
・弊社「ここのページのやり方を参考にしてください」
↓
・お客様「私のIEは英語版なのでやり方が分かりません」
↓
・弊社「ここのページに英語版の対処方法が載っていますのでご参照ください」
↓
・お客様「書いてあることが英語でわからないので日本語で解説したページは無いですか？」
↓
・弊社「（翻訳して）この手順で行ってください」
・
・
・
といった具合では、とてもとても、今後MilkyStepに限らず、サーバサイドのアプリケーションを使用していくことは難しいのではないでしょうか？
今後は、ある程度ご自身での努力も行っていただくようお願いいたします。
ご連絡ありがとうございました。
サーバへは現在業務上の大切なものをアップしている
状態なのですがその情報がないと無理でしょうか？
こちらとしましても御社の説明が難しくて困惑しております。
ご自身での努力も・・・とございますが、
私自身も自分なりに調べてわからないことを返信しております。
調べても専門用語ばかりで理解ができないのが現状です。
ご連絡いただいたこともかなりの時間を要して調べ、
たくさんの時間をかけて対応させていただいているのに
そういった言い方は失礼なのではないでしょうか？
もともと御社のHPではエックスサーバーでは使えて
初心者でも問題ない、とのことでしたので
お金を出して購入いたしました。
こちらで知っていなくてはいけない情報や
必要な環境・設定はあらかじめ記載していないとわかりませんし、
自分でできない場合は最初から購入しません。
時々使える、ではツールとしてちゃんと機能しませんので
使えるようにしていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
reina200220 さま
わかりました。
では、とりあえず、MilkyStepのURLとログインID・パスワードだけお教えください。
もう一度こちらでも試してみたいと思います。
前回も同じように、弊社にてreina200220さまの利用中のシステムファイルを調べたり、MilkyStepにログインして調べてみましたが、おっしゃるような「標準メルマガ設定」をクリックすると、勝手にログインしてしまう状況にはなりませんでした。
それで、reina200220さまに、ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してもらったところ、改善されました。
したがって、その時点で、MilkyStepの問題ではなく、お客様のローカル環境の問題ということがすでに判明いたしております。
お客様のローカル環境の問題は、弊社では基本的には対応できませんし、前例もありません。
その後も同様の現象になったとのことですが、弊社としては、一度原因が分かっているので、同じ対策をすれば改善できると考えております。
ですので、まだキャッシュが完全に消えていないのではないかと考え、Windowsの中のキャッシュファイル自体を直接消す方法を好意でご案内いたしました。
その点はご理解いただければと思います。
>調べても専門用語ばかりで理解ができないのが現状です。
>
>ご連絡いただいたこともかなりの時間を要して調べ、
>たくさんの時間をかけて対応させていただいているのに
>そういった言い方は失礼なのではないでしょうか？
わかりました。
弊社としては特段難しい言葉とは認識しておりませんでしたが、今後は、なるべく専門用語等は使わないように努めていきたいと思います。
ただ、googleで検索すればすぐ分かるようなことや英語の翻訳などは、極力ご自身でお調べいただきますようお願いいたします。
>こちらで知っていなくてはいけない情報や
>必要な環境・設定はあらかじめ記載していないとわかりませんし、
>自分でできない場合は最初から購入しません。
確かに、販売ページやマニュアルに推奨ブラウザやそのバージョンなどは明記しておりませんので、その点に関しましては申し訳ございません。
ただ、どのWEBサービスでも動作環境を説明する際に、ブラウザのキャッシュの問題に言及しているサイトは見たことがありません。
なぜなら、それはローカルの問題だからです。
ただし今後は、reina200220さまのような事例もあるということで、マニュアルや販売ページ、システムの内容などを必要あらば見直していきたいと思います。
>時々使える、ではツールとしてちゃんと機能しませんので
>使えるようにしていただきたいです。
すいません。お気持ちは分かりますが、これは非常に失礼です。
弊社としては、当ソフトの価格は純粋なソフトウェア代金と不具合修正およびバージョンアップ経費として販売させていただいており、ご購入ごの個別サポートなども本来は含まれておりません。
したがって、設定方法や使用上の不明点、ましてやローカルの問題に関しては、あくまで「好意」での対応として行っております。
弊社としましても今回のご対応に相当な時間を費やしておりますので、そこはお察しいただければと思います。
弊社も極力お客様と喧嘩は避けたいので、こういった言葉は今後ご遠慮いただきますようお願いいたします。
ひとまず、冒頭で申し上げましたように、MilkyStepのログイン情報だけメールでいただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
まず、弊社がMilkyStepを操作した際に、同じような現象が発生するかどうか試してみたいと思います。
弊社側で問題なければ、やはりIEの新しいバージョンをインストールしていただくほかないかと思います。
IDとパスワードをお送りさせていただきました。
翻訳することで解決できる内容でしたら
対応可能ですので、わかるようにご提示いただければ大丈夫です。
ローカルの問題であれば、ご提示いただいた内容を
改善すれば動作は改善されないのでしょうか？
ご好意とのことですが、そもそも、きちんと最初から動作環境の
記載があればこのような問題は起こりませんでしたので（購入しませんでしたので）
責任をもって対応していただければと思います。
問題ないことを確認してから購入したのに、
後からになってから言われてもこちらとしてはどうしようもありません。
ちなみに、ワードプレスやその他のツールなどは
問題なく使えております。
よろしくお願いいたします。
reina200220 さま
ご連絡ありがとうございます。
IE、FireFox、Chrome、Safariの４つのブラウザで確認いたしましたが、いずれも正常に動作いたしました。
弊社の環境では一度も、ログインページに戻ってしまう現象は確認できませんでした。
試しに、自動ログアウト時間を20秒ほどにし、20秒経過してから「標準メルマガ設定」をクリックしてわざとログアウトさせる行為を何回か試し、IEにキャッシュを食わせるようにして、その後「標準メルマガ設定」クリックしてみましたが問題なく動作いたしました。
また、セッション処理のタイミングの問題もあるかと思い、ブラウザの複数のタブから同時にコントロールパネルを操作してみましたが、これもまた問題ありませんでした。
※セッションとは・・・ユーザがあるサイトを訪れてからそこを離れるまでの一連の通信。
従いまして、弊社の環境とreina200220さまの環境で違う点は、PC本体・OS・ISP・IPアドレス・ブラウザということになり、今回の現象は、ローカル環境の違いによるものであることが、改めてわかりました。
※PC・・・パーソナルコンピュータ
※OS・・・オペレーティングシステム（例：WindowsやMacOSなど、そのコンピュータの命令や動作をつかさどるシステム）
※ISP・・・インターネットサービスプロバイダ（OCNやBiglobeなど、インターネットに接続するためのサービス会社）
※IPアドレス・・・そのコンピュータが、ネットワーク上のどこにあるかを示す住所のようなもの
※ブラウザ・・・Internet ExploreやFireFoxなど、WEBサイトを閲覧するためのソフトウェア
このうち、ISP・IPアドレスに関しては、インターネットには正常に接続できるという点から除外すれば、やはり原因はPCかブラウザだと推測できます。
>ローカルの問題であれば、ご提示いただいた内容を
>改善すれば動作は改善されないのでしょうか？
弊社でもいろいろその他の原因を考えてみましたが、今までご提案させていただいた以外には、対策は考え付かないのが現状です。
reina200220さまのご不便もあるかと思いますが、やはりブラウザ自体を変更、ないしバージョンアップしていただくわけにはいきませんでしょうか？
また、3/6のメールで、Windows内のテンポラリファイルを格納しているディレクトには何もなかったとのことですが、そもそも隠しファイルになっていて見えていない可能性もありますので、ご提案したキャッシュファイル削除ツールを一度お試しいただくことはできませんでしょうか？
現在のところ、上記の2通りくらいの対策しか思いつく節がありません。
上記を行ったうえで、また状況が分かってくれば、そのときはまた何か違うご助言ができるかもしれません。
>ご好意とのことですが、そもそも、きちんと最初から動作環境の
>記載があればこのような問題は起こりませんでしたので（購入しませんでしたので）
>責任をもって対応していただければと思います。
>
>問題ないことを確認してから購入したのに、
>後からになってから言われてもこちらとしてはどうしようもありません。
では逆に、必要動作環境に、「使用するブラウザ、PCは、キャッシュファイルの削除が正常にできるものであること」という記載があれば購入しなかったということでしょうか？
これはあまりにも都合が良すぎます。
そもそもブラウザもOSも、キャッシュファイルが削除できるのは当たり前のことで、どこのシステム開発会社もそれをわざわざ製品の必要環境には明記しません。
reina200220さまがおっしゃっていることは、照明器具を購入した後に蛍光灯が切れて、照明器具メーカーに対して「蛍光灯が切れたんだがどうすればいいか？」と言っているようなものなのです。
とにかく、この件が弊社に責任が及ぶかどうかの話は別にしても、弊社も問題解決に協力しないと言っているわけではありませんので、「責任もって対応・・」というような断定的なコメントは差し控えていただきますようお願いいたします。
とりあえず、弊社としても現状としては上記の2点をお願いしたいという状況です。
よろしくご検討くださいますようお願いいたします。
ご丁寧にご説明いただきありがとうございました。
ブラウザはFirefoxの最新バージョンでも試しましたが
やはり同じ症状がでてしまいます。IE8でも同様です。
IE9にするにはOSをVistaまたは7に変更しなければいけませんが、
XPでは使用できないと書いてありましたでしょうか？
windows7自体は持っているのですが、
それを入れると他に使えないソフトが出てくるため
仕事に支障が出てしまいます（なのでXPを使っています）。
また3/6のメールでお送りした時、
隠しファイルを表示して対応させていただいております。
隠しファイルを表示をしなければ、
所定のフォルダまで辿りつけませんでした。
>では逆に、必要動作環境に、「使用するブラウザ、PCは、キャッシュファイルの削除が正常にできるものであること」という記載があれば購入しなかったということでしょうか？
はい。わからないことがある場合は購入は避けさせていただいております。
照明器具の説明は、そもそも商品が違うためその例えが
よく理解できませんが、消費者としては
使えないことに変わりはございません。
照明器具は蛍光灯を付け替えればいいですが、
言われた通り対応させていただいても使うことができないのが現状です。
よろしくお願いいたします。
reina200220 さま
>>では逆に、必要動作環境に、「使用するブラウザ、PCは、
>>キャッシュファイルの削除が正常にできるものであること」という
>>記載があれば購入しなかったということでしょうか？
>
>はい。わからないことがある場合は購入は避けさせていただいております。
>
>照明器具の説明は、そもそも商品が違うためその例えが
>よく理解できませんが、消費者としては
>使えないことに変わりはございません。
>
>照明器具は蛍光灯を付け替えればいいですが、
>言われた通り対応させていただいても使うことができないのが
>現状です。
これはあくまで例えですので・・・・
要は、総括的に申し上げると、販売者側・開発者側の事情や原価的に人的リソースを割く時間の関係もありますので、なるべくご自身でお調べいただけることはお調べいただきたいということを言いたかったわけです。
とにかく、こういった議論はお互い気分を害するだけですからやめましょう。
弊社もできることなら気持ちよく対応したいので、よろしくお願いいたします。
ひとまず、次の方法として、下記の操作を行ってみるとどうでしょうか？
【方法１】
・IEの「ツール」→「インターネットオプション」をひらく。
・「全般」タブをクリック
・「閲覧の履歴」の「削除」ボタンの横にある、「設定」をクリック。
・「保存しているページの新しいバージョンがあるかどうか確認」を「WEBサイトを表示する度に確認する」にチェックを入れる。
・保存して、IEを再起動。
【方法２】
・Windowsのコマンドプロンプトを管理者権限で起動
（コマンドプロンプトのアイコンで右クリックっして「管理者として起動」）
・ipconfig/flushdns と入力しEnter
【方法３】
http://windowsxp_lenovo.pasokoma.jp/9_294877.html
の記事にあるように、履歴がレジストリ内に入り込んで、テンポラリファイルやキャッシュを消しただけでは消えない場合もあるようですので、繰り返しになって恐縮ですが、前回ご案内したフリーソフトなどを使用して、一括クリーンアップを行ってみてはどうでしょうか？
ただし、これも繰り返しになって恐縮ですが、免責的に、フリーソフトを利用して発生した損害については責任は負いかねますので、その点だけはご了承ください。
以上よろしくお願いいたします。
追記です。
最後にもう一度、システムのバージョンアップも行ってみてください。
お手数をおかけします。
初心者でも調べなければ使えないものでしたら
あらかじめ記載されておいた方がよろしいかと思います。
私のようにＰＣに詳しくない人は後から
専門的なことをいろいろ言われても
正直わからくて困ってしまいます。
ちなみに、改善策を試したところ、
日や時間帯によって使えたり使えなかったりするようです。
原因はわかりませんが、同じ症状が
でるのでまだ改善されないようです。
方法３に関しては、以前も申し上げたとおり
仕事で使っているPCのため、
御社で責任が取れないことをこちらで行うことはできません。
よろしくお願いいたします。
reina200220 さま
>ちなみに、改善策を試したところ、
>日や時間帯によって使えたり使えなかったりするようです。
とのことですが、一時的に現象が改善されたときに試されたのは、方法１、２どちらだったでしょうか？
それにより、ご助言の内容が変わってくるかと存じますので、その時の状況をなるべく細かくお教えいただけますでしょうか？
また、方法３に関しては、結果に責任を負えないという点は変わらないのですが、フリーソフト使用前に、PCのイメージバックアップ（PCの現在の状態状態をまるまるバックアップとして保存する方法）を行うことにより、かなりリスクは低減できるとは思います。
ただこれも、XP Pro以外だと、別のバックアップ用ソフトを使用する必要があるようですので、どうしてもフリーソフトなどは使いたくないというお考えだと厳しいかもしれません。
一時的に改善されたのはバージョンアップと方法１と同時に試したときです。
方法３に関しては、結果に責任を負えないという点は変わらければ行うことができません。
よろしくお願いいたします。
reina200220 さま
> 一時的に改善されたのはバージョンアップと方法１と同時に試したときです。
ということはやはりキャッシュファイルの問題というのは明確のようです。
もし可能でしたら、一時的に現象が改善された時に、「共通設定」→「システム情報」にて、「自動ログアウト時間」を「0」（無制限）に設定してみてもらえますでしょうか？
あくまで想定の範囲ですが、しばらくコントロールパネルを操作せず「標準メルマガ設定」をクリックしたときに、タイムアウトでログアウトすることが多く、ログアウトした直後の画面がキャッシュされたままになって発生しているような気がします。
とりあえず自動ログアウト時間を無制限にすれば、途中で強制的にログアウトすることは無くなるので、いい方向にいくかもしれません。
とりあえず現在のところ考え付く対策はこのようなところです。
今後も時間の許す限り原因を考えてみたいと思います。
本日ようやく標準メルマガにいけるようになったのですが、自動ログアウト時間を0にしても改善されず、また使えなくなってしまいました。
他の改善方法をご提示いただくか、御社がおっしゃるキャッシュの問題（こちらには何も問題はないのですが）があっても動作するシステムに変更をお願いしたいと思います。
ずっと使えずに困っております。
よろしくお願いいたします。