MilkyStep Official Community

メルマガ・ステップメール配信ソフトMilkyStep利用者のコミュニティです。

500 error が表示されます

・取扱い説明書や販売ページのFAQ/免責事項は確認しましたか? →はい

・このサイトの過去のスレッドやコメントは確認しましたか? →はい

・利用しているのは、Professional(有償版) or Light(無償版)? →Professional(有償版)

・利用しているMilkyStepのバージョン →Professional Ver1.75

・MilkyStepの具体的な用途 →商用メルマガ

・平均的な一斉送信数(予定も含む) →700通

・MilkyStepをインストールしている(または予定の)レンタルサーバ名 →ヘテムル

・上記レンタルサーバのプランの種類 →スタンダードプラン

・わかればそのサーバのOS名 →linux

・問題点/不明点が発生したおおよその時期 →2014年4月10日17時ごろ

 

・なるべく具体的に問題点/不明点の内容をお書きください

→通常即時配信で配信したところ画面遷移せず「500 error」が表示されて配信できず。

先週2014年4月2日時点では100%配信完了してたのですが・・・。

ヘテムルのSQLログはクリーンアップしました。テスト配信は問題なく配信されます。

木, 4月 10 2014 » ユーザからの投稿

3 Responses

  1. ohsdie 4月 10 2014 @ 6:13 PM

    ヘテムルからの回答:

    お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

    弊社にて調査させていただきましたが、お客様において
    メール配信に関する制限はされておりません。

    また、エラーログを確認させていただきましたところ、
    以下のログはございましたが、今回の500エラーとの
    関係はないようでございます。

    ———————————————————————-
    [Thu Apr 10 08:17:49 2014] [error] [client 36.52.207.231] File does not exist: /home/sites/heteml/等
    ———————————————————————-

    その他のエラーログはございませんでしたため、
    原因について調査させていただくことができませんでした。

    明確なご案内をさせていただくことができず、
    お客様には大変恐縮ではございますが、
    お客様にて一度メルマガ配信ソフト(MilkyStep)での
    設定状況等をご確認いただけますようお願いいたします。

  2. Igreks.Inc 4月 11 2014 @ 11:11 AM

    ohsdie 様

    平素はMilkyStepをご利用いただきありがとうございます。

    > →通常即時配信で配信したところ画面遷移せず
    > 「500 error」が表示されて配信できず。
    >
    > 先週2014年4月2日時点では100%配信完了してたのですが・・・。

    通信状況やWEBサーバの応答状況などにより、WEBサーバとの通信や出力完了までの時間がタイムアウトして500エラーになる場合もございます。

    MilkyStepは、即時配信ボタンを押下した直後に、配信プロセスはバックグラウンドに回りますので、表向きのプロセスがWEBサーバの標準出力待ちになり、タイムアウトになった可能性がございます。

    ただし配信履歴にて正常に配信されている表示になっていれば、配信自体は行われているとお考えいただければ幸いです。

    もし配信履歴に反映されていなければ、バックグラウンドの配信プロセスも停止した可能性がありますので、再度配信をお試しください。

    プロセスは、WEBサーバの再起動(レンタルサーバ会社で行うものも含む)などが発生すると停止する場合があります。
    ご利用のレンタルサーバ会社によっては、日次メンテナンス時間帯(0時近辺など)にWEBサーバの再起動を行うサービスもございますので、当該時間帯に配信がまたがらないようにしていただければ幸いです。

  3. ohsdie 4月 11 2014 @ 4:49 PM

    なぜか「エラーメールを受け取るアドレス」設定をブランクにすれば送信できました。ただ、これだと到達率がわかりませんよね・・・。

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