バージョンアップ後CGIが動作しない
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先日(３日ぐらい前に)、****から製品版を購入した者です。
事前に無料の light 版で製品を使えるかテストしたところ、特にエラーも出なかったため、そのまま無料版でインストールに進み、コンパネから製品版をワンクリック・バージョンアップしたんですが、バージョンアップ処理が進まずエラーで固まってしまい、できません。
で、ワンクリ・バージョンアップが効かないから、製品版(OEMというのは会社内で使う用途のものですか？)＝OEMでない製品を直接サーバー側からインストールしたのですが、cgiが起動せず使えません。
無料版の時は cgi が起きるのに、製品版を直接インストール（ワンクリ・バージョンアップではない）する場合に、同じ環境条件・手順にして呼び出せないってどういうことなのでしょう？？
（中略）
サーバーは、ロリポップのライトプランを使っていますが、使えるようなら使いたいですが、もし製品版がどうしても導入できないようであれば、テスト確認後の申し出となりますので、返品・返金をお願いすることはできないでしょうか？
平素はMilkyStepをご利用いただきありがとうございます。
> コンパネから製品版をワンクリック・バージョンアップ
> したんですが、バージョンアップ処理が進まずエラーで
> 固まってしまい、できません。
エラーの具体的な内容が不明のため明確なご回答は困難と
なりますが、安価な共用レンタルサーバの場合、CGIのプロセス
が一定時間継続していると、過負荷防止のため自動的にで
プロセスを遮断する場合があり、今回バージョンアップの
プロセスが何らかの影響で長引いて、プロセスが遮断されて
しまった、などの可能性が考えられます。
この場合は大変お手数ではございますが、すでに行っていただいた
ように、手動でのバージョンアップをお試しいただきますよう
お願い申し上げます。
> 製品版(OEMというのは会社内で使う用途のものですか？)
OEM版は、MilkyStepを他社ブランドとして使用する目的のもので
ございますので、通常は、行っていただいたように、OEM版ではない
方のフォームからダウンロードいただきますようお願いいたします。
> 無料版の時は cgi が起きるのに、製品版を直接インストール
> （ワンクリ・バージョンアップではない）する場合に、同じ
> 環境条件・手順にして呼び出せないってどういうことなので
> しょう？？
恐れ入りますが、Professional版の機能を制限したものがLight
版であり、基本的な構造は同じでございますので、同じ環境条件
でLightが動作してProfessionalが動作しないということは、
考えにくいかと存じます。
（一部機能においてサーバに依存するものについては使用できない
場合がございますが、index.cgi自体が動作しないという報告は、
今までの実績上ございません。）
またこちらも具体的なエラーの内容が不明のため、明確なご回答
は致しかねますが、Internal Server Errorが一番多いエラー
かと存じますので、下記を改めてご確認いただきますよう
お願いいたします。
http://milkystep.com/ms_poc/index.php?s=internal
> テスト確認後の申し出となりますので、返品・返金をお願い
> することはできないでしょうか？
大変申し訳ございませんが、製品の性質上、返品は不可とさせて
いただいております。
なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
MilkyStepにおきましては、月額サービスなどとは違い、1回のみの
買い切り式のスクリプトファイルとなっておりますので、現在諸事情に
おいてご利用ができない場合でも、その他継続的に料金が発生するものでは
ございませんので、今後お客様側での諸問題が解決した時点で、
再度インストールや、およびその時点での最新バージョンをご利用
いただくことが可能です。
また必要に応じて、システム開発やWEB制作などを手掛けている
事業者様に設置代行を依頼いただくなど、ご検討いただければ幸いで
ございます。
上記をご考慮いただき、ぜひ長い目でご検討いただきますよう
お願い申し上げます。
こんにちは、ご返信ありがとうございました。
*お返事を待っている間、サーバー会社の無料お試しでいろんな条件下で cgi をテストしましたところ、
私の使っていたプランでモジュールが足りてないことがはっきりしました。
私の使っているのは、ロリポップ・ライトプランでして、ミルキー・ステップのようなステップメールcgiを使おうというような方で、このようなショボいサーバーを使っている人は、まずほとんどいないのではないかと思います。
もう一つ上のプランで、ロリポップ・スタンダードプランというので試したら、はい、確かに問題なく作動しまして、コンパネの感じもとてもシンプルで使いやすいよい商品だと思いました。
なので、返品なんて大変失礼なことを言って、申し訳なかったです。
商品は、サーバー条件が合致すれば問題なく作動しますし、とても良い商品でした。
私自身も、この経験で、この商品をアフィリエイトする際に、レビューに反映させることもできるので、かえってよかったのかなと・・。
シロウトはプログラム関係がうまく作動しないと頭が真っ白になってしまうのです・・^^;;。
大変申し訳ありませんでした。
kuri様
ご返信いただきありがとうございます。
取り急ぎ、原因判明および動作確認ができてなによりで
ございます。
なお差し支えない範囲でかまいませんので、どのような
モジュールが足りずに動作しなかった、など、具体的な
原因等も併せてお書きいただければ、今後のユーザのため
にも有効かと存じますので、ご協力いただければ幸いで
ございます。
ちょっと詳しく書きますね・・
>Authen::SASL…
> [ N G ]
と初期診断で出ますので、私の使用しているサーバーでSASLが欠けていたようで、ステップメールを打つcgiなだけに、SMTP認証関係のモジュール欠如というのは、とても気になって、ロリポップ側にしつこく(汗；)問い合わせところ、今現在ロリポで提供されている無料お試しライトプランのサーバー仕様は新しくなっていて、初期診断では SASL 対応済みなので、無料お試しライトでミルキーLightを入れてやっても、このような結果は出ません。全部オーケー結果なんです。
（どういうことかというと、同じライトプランでもつまり私は古いユーザーなので、cgi の仕様も古い仕様のままだった、来月に旧ユーザーも現在のライトプランと同条件までバージョンアップします、とのことでした。）
で、上記までは、ミルキーのLight無料版についての話だったのですが、ここからの話は肝心の製品版のお話になります。
上記の話から今現在ロリポライトプランで提供されているサーバー仕様ですとテスト結果は全部問題なく○でクリアー、で、じゃあ製品版に問題なく行けるかというとそうではなく、コンパネからワンクリ・バージョンアップもダメ×、サーバー側から設置してもダメ×、という結果でした。
ロリポのスタンダードプランは全く問題なく導入できます。
・・恐ろしく長くなりましたが、つまり、何が言いたいかというと・・一言でいうと・・
「（私は最初、ミルキーステップを無料版から導入するときに、もちろんのことですが、cgi や PHP などの動作環境・バージョンなどは確認済みだったのですが、）それでもやはりちょっとしたサーバー仕様・条件の違いで、プログラムって作動しないんだなーー」ということに尽きます。
ご参考までに、どうぞ。
kuri様
詳細をご記載いただき誠にありがとうございます。
Authen::SASLは、SMTPサーバを指定してのメール送信時
にSMTP認証を行うためだけのモジュールですので、
それが無いことが原因で、CGIが動かないことには
考えにくいかと存じます。
おそらくその他の要因がある可能性が高いかと存じますが、
ご参考情報として周知させていただきます。
このたびのご協力誠にありがとうございます。